顧客対応
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2020年11月26日
商談成立後が重要！商談成立した際に確認するべきこととは
「いいですね、これでいきましょう」「御社に決まりました」「稟議が通りました」等々、営業マンにとって商談成立の瞬間は本当に嬉しいもの。特に新規開拓でまったく面識の...
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2020年11月5日
営業内での引継ぎを失敗なく行うためには
長年営業をしていると、お客様を引継いだり引き継がれたりすることが多々あります。引継ぎは時間がない中で簡易的に行われ、引継ぐ側と引き継がれる側の各営業マンに任され...
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2020年8月4日
営業マンも理解しておくべき顧客価値とは
自社の提供商品・サービスの「顧客価値」について考えたことはありますか？米国のマーケティング学者であるTheodore Levitt（セオドア・レビット）氏は「ド...
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2020年3月31日
顧客エンゲージメントとは？営業マンが知っておくべきポイント
近年は「顧客エンゲージメント」「従業員エンゲージメント」「エンゲージメント率」など、ビジネスのさまざまな領域でエンゲージメントという言葉が頻繁に使用されるように...
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2020年2月7日
カスタマーサクセスとは？営業マンも知るべきカスタマーサクセスの顧...
近年よく耳にするようになった「カスタマーサクセス」という言葉。サブスクリプション型サービスの増加に伴い、顧客との継続的な関係構築が再注目された結果、生まれた言葉...
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2020年1月31日
リテンションとは？売上げ向上のために知っておくべきリテンションの...
人口減少時代のビジネスは、例えていえば「下りエスカレーターを上っている」状態かもしれません。2019年12月の厚生労働省の公表によると、日本の人口は1年で約50...
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