顧客ロイヤルティ

  • 営業スキル

    2020年2月7日

    カスタマーサクセスとは?営業マンも知るべきカスタマーサクセスの顧...

    近年よく耳にするようになった「カスタマーサクセス」という言葉。サブスクリプション型サービスの増加に伴い、顧客との継続的な関係構築が再注目された結果、生まれた言葉...

  • 売上げ拡大

    2020年1月31日

    リテンションとは?売上げ向上のために知っておくべきリテンションの...

    人口減少時代のビジネスは、例えていえば「下りエスカレーターを上っている」状態かもしれません。2019年12月の厚生労働省の公表によると、日本の人口は1年で約50...

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  • 売上げ拡大

    2019年11月18日

    LTV(顧客生涯価値)を高める上で知っておくべき計算方法とポイン...

    多くの企業では、顧客に自社の商品・サービスを長期的に継続して使用して欲しいと思ってるのではないでしょうか? イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した法...

  • 売上げ拡大

    2019年11月13日

    コモディティ化とは?コモディティ化の中で売上げを上げていくために...

    成長社会においては、多くの企業で技術や商品力を磨き、その技術が他社との差別化につながっていました。同じ用途の商品を買うのにしても、それぞれの企業や商品によって異...

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    リーダーシップ

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  • 心構え

    2019年9月25日

    営業クレームへの対応策と注意すべきこと

    お客様との接点が最も密になることが多い営業マンは、比較的クレームを受けやすい仕事だと言えるでしょう。 積極的な営業マンが勇み足で起こしてしまうクレーム プロジェ...

  • 組織運営

    2019年6月20日

    顧客との決別を考えるべき9つのサイン

    顧客は会社の売上げを支えてくれる大切な存在です。理不尽だと思うことがあっても、営業マン側が改善し、関係をよくしようと努力をするのが、営業マンの常識です。ただ、残...