顧客ロイヤルティ
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2020年11月26日
商談成立後が重要！商談成立した際に確認するべきこととは
「いいですね、これでいきましょう」「御社に決まりました」「稟議が通りました」等々、営業マンにとって商談成立の瞬間は本当に嬉しいもの。特に新規開拓でまったく面識の...
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2020年11月12日
顧客体験（CX）とは？顧客体験価値を高める5つのステップ
「モノより思い出」といったキャッチコピーに象徴されるように、近年は人々の消費に対する価値観が変化してきています。営業・マーケティングの世界でも盛んにに「顧客体験...
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2020年8月20日
アップセルを行う際に営業マンが考えるべきこととは
自社の売上げをあげるためには、「新規顧客数を増やしていくか」あるいは「顧客単価を増やしていくか」のどちらかの方法しかありません。 営業研修やセミナーでは新規顧客...
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2020年8月4日
営業マンも理解しておくべき顧客価値とは
自社の提供商品・サービスの「顧客価値」について考えたことはありますか？米国のマーケティング学者であるTheodore Levitt（セオドア・レビット）氏は「ド...
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2020年3月31日
顧客エンゲージメントとは？営業マンが知っておくべきポイント
近年は「顧客エンゲージメント」「従業員エンゲージメント」「エンゲージメント率」など、ビジネスのさまざまな領域でエンゲージメントという言葉が頻繁に使用されるように...
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2020年2月7日
カスタマーサクセスとは？営業マンも知るべきカスタマーサクセスの顧...
近年よく耳にするようになった「カスタマーサクセス」という言葉。サブスクリプション型サービスの増加に伴い、顧客との継続的な関係構築が再注目された結果、生まれた言葉...
