顧客対応

  • 戦略立案

    2020年8月4日

    営業マンも理解しておくべき顧客価値とは

    自社の提供商品・サービスの「顧客価値」について考えたことはありますか?米国のマーケティング学者であるTheodore Levitt(セオドア・レビット)氏は「ド...

  • 営業スキル

    2020年3月31日

    顧客エンゲージメントとは?営業マンが知っておくべきポイント

    近年は「顧客エンゲージメント」「従業員エンゲージメント」「エンゲージメント率」など、ビジネスのさまざまな領域でエンゲージメントという言葉が頻繁に使用されるように...

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  • 営業スキル

    2020年2月7日

    カスタマーサクセスとは?営業マンも知るべきカスタマーサクセスの顧...

    近年よく耳にするようになった「カスタマーサクセス」という言葉。サブスクリプション型サービスの増加に伴い、顧客との継続的な関係構築が再注目された結果、生まれた言葉...

  • 売上げ拡大

    2020年1月31日

    リテンションとは?売上げ向上のために知っておくべきリテンションの...

    人口減少時代のビジネスは、例えていえば「下りエスカレーターを上っている」状態かもしれません。2019年12月の厚生労働省の公表によると、日本の人口は1年で約50...

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  • 営業スキル

    2019年12月4日

    ルート営業とは?ルート営業の重要性と求められる営業スキル

    企業が成長するためには新規のお客様を獲得するだけでなく、既存のお客様からの売上げを拡大していくことも大切です。 米国コンサルティング会社のベイン・アンド・カンパ...

  • 売上げ拡大

    2019年11月18日

    LTV(顧客生涯価値)を高める上で知っておくべき計算方法とポイン...

    多くの企業では、顧客に自社の商品・サービスを長期的に継続して使用して欲しいと思ってるのではないでしょうか? イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した法...